「苦情申出窓口」の設置についてのお知らせ
桑都会 (桑都保育園)では、社会福祉法第82条の規定により、福祉サービス利用者からの苦情申出に適切に対応するため、次のとおり「苦情解決責任者」、「苦情受付担当者」及び 「第三者委員会」を設置し、苦情解決に努めることとしておりますので、お知らせいたします。
| 苦情解決責任者 | 石井 淳(園長) |
|---|---|
| 苦情受付担当者 | 渡辺 貴恵子(主任保育士) |
| 第三者委員 | 中林 秀人(社会福祉法人ゆうやけ会 元木保育園園長) 塚本 一慶(社会福祉法人 愛信芳主会 さゆりの丘保育園園長) |
| 苦情解決の方法 | 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員 (苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し会い、解決に努めます。
その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
本事業所で解決出来ない苦情や要望
八王子市の苦情対応窓口(八王子市福祉部 子育て支援課)・国民保険連合会・ 東京都社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会でもご相談をお受けしています。
「苦情申出窓口」の設置についてのお知らせ
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- 相談解決の結果 (改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申しあげます。
- 以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、東京都社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。
苦情解決の状況
| 日付 | 内容及び理由 | 処理結果 |
|---|---|---|
| 29年度 | 苦情解決第三者委員の利用はありませんでした。 | − |
